【フォロワー+4,000・客数170%】SNSに追われていた店が“売り場×SNS設計”で変わった8ヶ月

徳島県で2店舗を展開するファミリーショップなとう様では、SNS運用の見直しによりフォロワー数・客数ともに大きく改善しました。

Instagramフォロワーは約4,000人増加、TikTokでも約2,000人増加。さらに客数は最大164%まで伸長しています。

本記事では、導入前の課題から実際の変化、得られた成果までを率直にお伺いしました。

事例サマリー

導入前の課題：SNSに追われ、本業の時間がなくなっていた

自分で動画を作っていた

―― SNSを本格的に始める前はどんな状態でしたか？

内藤社長：
「友達の見よう見まねで、自分で動画を作ってました。商品紹介とか、面白い動画とかですね。」

「ただ、かなり時間がかかって……毎日それに追われる状態になってました。」

―― 効果は感じていましたか？

内藤社長：
「マスクの時はすぐ来てくれたりして、SNSの良さ自体は感じてました。」

「でも、フォロワーは増えないし、正直そこまで成果は出てなかったです。」

―― 一番の課題は何でしたか？

内藤社長：
「本業の時間がなくなってましたね。」

「社長の仕事ではないんかなと思って、自分のやるべきことを見失いかけてました。」

導入のきっかけ：他店の売上が“明らかに変わった”

―― SNS運用を見直そうと思ったきっかけは？

内藤社長：
「知り合いの経営者の変化ですね。」

「途中まで普通だったのが、急にグイーンと売上が上がり出して。」

「明らかに前と違ったんですよ。」

半信半疑からの意思決定

―― 最初はどう感じていましたか？

内藤社長：
「正直、半信半疑でした。」

「フォロワーも増えないし、お金もかかるって聞いてたので。」

「でも、このまま自分で動画作り続けても先は見えてるなって思って。」

「取り残されるなっていう感覚がありましたね。」

―― 最終的な決め手は？

内藤社長：
「一番うまくいってる人の真似をしようと。」

取り組み内容：売る商品・見せ方・役割を整理

月次戦略の設計

導入後は、毎月のミーティングで「来月何を売るか」を明確にするようになりました。

その方針に合わせて商品を揃え、SNSでの見せ方を設計していきます。

SNSを売上導線として再設計

SNSを単なる投稿ではなく、売上につながる導線として見直しました。

・売る商品の明確化
・見せ方の統一
・動画での訴求設計

社長が抱え込まない体制へ

動画制作・編集を社長が担うのではなく、役割を分離。

本来の意思決定業務に集中できる状態を作りました。

―― 実際に何が変わりましたか？

内藤社長：
「毎月のミーティングで、来月はこれを売るって決めて、それに合わせて商品も揃えて、動画で伝える。」

「やるべきことが整理されたのが大きいです。」

成果：フォロワー増加と売上の変化

数字の変化

・Instagramフォロワー：約4,000人増
・TikTokフォロワー：約2,000人増
・客数：最大170%まで増加

商品の売れ方の変化

―― 商品への影響はありましたか？

内藤社長：
「めちゃくちゃあります。」

「キャラクターグッズ、特にタオルはかなり売れるようになりました。」

「再入荷も増えましたね。」

定性的な変化：来店エリアと認知の拡大

来店範囲の変化

―― お客様の変化は？

内藤社長：
「県外から来る人が増えました。」

「淡路島とか香川とかですね。」

認知の変化

「コンビニでも“インスタ見てます”って声かけられます。」

印象的な出来事：楽しさが伝わると売れる

―― 印象的だった出来事は？

内藤社長：
「ストーリーズですね。」

「店長とゲームしてる動画があったんですけど、“楽しさが伝わった”って思った時は商品が爆発しました。」

導入後の変化：仕事への向き合い方が変わった

―― 実際にやってみてどう感じていますか？

内藤社長：
「楽しいですね。」

「見てくれてる人がいるって分かると、やっぱりモチベーションも上がります。」

「毎日がちょっと変わりました。」

まとめ：SNSで重要なのは“役割の整理”

この事例の本質は、SNSが伸びたことではありません。

社長が抱え込む状態をやめたこと。
ここが最も大きな変化でした。

内藤社長はこう話します。

「自分でやって成果が出てない人ほど、焦って全部自分でやろうとする。」

「でも、それで一番大事な時間がなくなってしまう。」

SNSで必要なのは、頑張ることではなく、役割を整理することなのかもしれません。